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Soggiorno disastroso: guasto elettrico nella camera non risolto, camera non pronta all’arrivo e gestore eccessivamente aggressivo||||La mia esperienza in questa struttura è stata a dir poco disastrosa. L’arrivo è già di per sé complicato, poiché per raggiungerla bisogna percorrere una strada sterrata, stretta e decisamente pericolosa, informazione mai segnalata in fase di prenotazione. Una volta arrivato alle 16:30, ho scoperto che la camera non era ancora pronta nonostante l’orario di check-in fosse previsto dalle 11 alle 18. Ho dovuto quindi attendere oltre un’ora prima di potervi accedere.||||Finalmente, intorno alle 17:30, sono entrato in stanza e inizialmente sembrava tutto in ordine, ma dopo circa mezz’ora, mentre facevo la doccia, la corrente è saltata improvvisamente. Ho controllato il quadro elettrico presente in camera e ho trovato il salvavita abbassato. Ho subito contattato il gestore, che è arrivato ma non è stato in grado di risolvere il problema: continuava semplicemente ad alzare e abbassare l’interruttore senza alcun risultato, riferendomi che non avrebbe assolutamente trovato un’elettricista il sabato della settimana di ferragosto che potesse risolvere rapidamente il problema.||A quel punto mi sarei aspettato almeno un atteggiamento corretto e disponibile, magari anche solo una piccola forma di scuse o un modesto sconto sul totale del soggiorno (120 €). Invece la situazione è degenerata rapidamente: il gestore, anziché assumersi le proprie responsabilità, ha iniziato ad accusarmi di aver provocato io il guasto, insinuando che fosse colpa mia, nonostante in camera avessi collegato soltanto il caricatore del cellulare. Quando ho chiesto semplicemente di tener conto del disservizio al momento del pagamento, la sua reazione è stata quella di dirmi: “se non vuoi pagare nulla, lascia la camera”. Tengo a precisare che io non avevo mai chiesto di non pagare, ma solo un moderato sconto in considerazione del problema riscontrato.||Il gestore ha persino sostenuto più volte che il danno non lo avessi subito io, ma lui, perché non avrebbe potuto affittare la stanza nei giorni successivi. In altre parole, non si è minimamente preoccupato del cliente e del suo benessere, ma la sua attenzione era solo della propria perdita economica. La discussione è degenerata in maniera pesante: i toni sono diventati estremamente aggressivi e maleducati, tanto che mi sono sentito trattato non come un ospite, ma come un intruso da cacciare via.||Inoltre il gestore ha ripetuto più volte frasi inappropriate come “questi problemi nascono solo con voi napoletani”.||Alla fine non mi è stata proposta alcuna soluzione: o pagavo l’intero importo per dormire in una camera senza corrente, oppure dovevo andarmene. Sono stato quindi costretto a lasciare la struttura intorno alle 19:00 e a cercare in fretta un altro alloggio, con ulteriore stress e disagio. A rendere il tutto ancora più scorretto, il gestore aveva trattenuto i miei documenti già al momento della consegna delle chiavi, dicendo che li avrebbe restituiti solo al saldo del pagamento previsto successivamente. Ritengo questo comportamento del tutto inappropriato e poco trasparente.||Ero partito con l’idea di trascorrere un weekend di relax, ma me ne sono andato stressato e arrabbiato, dopo un acceso litigio con il gestore e con la netta sensazione di essere stato trattato malissimo. Una gestione simile è assolutamente inaccettabile: mai più in questa struttura, che sconsiglio vivamente a chiunque
