Mondo Convenienza Fiumicino (ROMA) - Fiumicino, Città metropolitana di Roma Capitale

Anto

Ho acquistato un forno da Mondo Convenienza di Fiumicino, il quale era stato danneggiato frontalmente ma dall'imballaggio non ne dava evidenza, soltanto a casa dopo a aver aperto il frontalino in cartone dello stesso si è evinto il danneggiamento da urto. Richiesto subito l'assistenza con foto, per la sostituzione.
La risposta è stata scaricandomi alla casa madre del forno come se fosse un guasto. L'assistenza della marca mi avrebbe sostituito il particolare ma non il forno.
Recatomi al negozio mi hanno detto che era giusto richiedere il reso con sostituzione del nuovo, ma dopo essere stato ricontattato dal call center Mondo Convenienza mi hanno ribadito che la loro prassi era richiedere assistenza alla casa madre e non avrebbero sostituito il forno e che l'unica soluzione che avevo era eventualmente rivolgermi ad un legale, cosa che ho fatto.
Ritengo Mondo Convenienza inaffidabile vendono elettrodomestici per i quali poi in caso di problemi non ne rispondono e fanno da passa carte, lasciando il cliente a terzi. Nel mio caso forno venduto per nuovo per poi ripararlo a domicilio "ergo prodotto danneggiato da outlet e venduto per nuovo'.

chiara C.

Ho ordinato un letto contenitore in data 6 novembre con consegna entro il 23. Ad oggi dopo più di 40 giorni dall’ordine non ho ricevuto nessun letto anche se risulta sul sito disponibilità immediata in magazzino. Non mi sanno dire tuttora una data di consegna e dopo svariate telefonate mi hanno detto che non sanno nulla in quanto il fornitore deve ancora fornire il letto e ‘non si sa quando lo scaricheranno’. Professionalità zero. In più lunghe attese per mettermi in contatto con un operatore che tra l’altro danno risposte vaghe senza concludere nulla. Sconsiglio veramente.

Leonardo C.

Sede di Fiumicino parco Da Vinci. Disorganizzati e Outlet da rivedere.
Ultimamente sono andato tre volte senza concludere nulla... Una volta tre ore prima della chiusura c'erano i terminali che non funzionavano...nessun avviso, quando sono arrivato alla cassa me ne sono accorto... Outlet poco conveniente, applicano lo sconto peró essendo prodotti con difetti o da esposizione, quindi appunto prezzo Outlet, ma poi quando vai alla cassa per comprare sorpresa...ti dicono che sarà disponibile fra un mese....e che nel frattempo il prodotto rimane là in esposizione (ancora?) così poi fra un mese, te lo portano ancora più rovinato di quello che era prima da tutti i clienti che lo toccano...

Lorenzo M.

Abbiamo avuto il piacere di essere assistiti da Sara Camp durante l'acquisto di mobilio per la nostra casa, e non possiamo che esprimere la nostra piena soddisfazione. Fin dal primo incontro, Sara si è dimostrata estremamente professionale, disponibile e attenta alle nostre esigenze. Ci ha ascoltato con grande attenzione, aiutandoci a scegliere i mobili che meglio rispondessero al nostro stile e alle necessità pratiche, senza mai forzarci verso scelte che non ci convincessero.

La sua conoscenza dei prodotti è stata impeccabile, fornendo informazioni dettagliate su ogni elemento e suggerendo soluzioni creative per ottimizzare gli spazi. Ha saputo consigliare combinazioni di colori e materiali che rispecchiano perfettamente il nostro gusto personale, e ci ha anche guidato attraverso tutte le opzioni di personalizzazione.

Inoltre, ci ha assistito in ogni fase del processo, dalla scelta iniziale fino alla progettazione di quest'ultima, garantendo che tutto fosse perfetto . Grazie alla sua pazienza e professionalità, l'intera esperienza è stata fluida e senza stress.

Siamo davvero grati per il suo aiuto e lo raccomandiamo caldamente a chiunque stia cercando un servizio di qualità e un supporto davvero dedicato. Un’esperienza d’acquisto che ha reso il nostro progetto di arredamento un successo.

Grazie grazie grazie Saraaaaaa!

Daniele A.

Alcune premesse necessarie: 1)Non è un giudizio sul negozio fisico ma è relativo al servizio online 2)Non attribuisco praticamente mai 1 stella se non quando ravviso qualità meno che scadente e/o penso di essere stato "raggirato"...
Brevissimamente: acquisto un forno online, in fase di ordine scelgo l'opzione "Trasporto + MONTAGGIO" e pagato il contributo RAEE per lo smaltimento del vecchio (nella pagina di acquisto NON è presente alcun asterisco o nota che riporti a delle eccezioni...). Dopo qualche giorno il forno è stato consegnato ma non è stato montato (ed il vecchio ovviamente è rimasto dov'era).
Chiamato il servizio clienti per capire cosa fosse successo, ho avuto risposte talmente ridicole che ho pensato fosse uno scherzo. Mi è stato detto che per l'acquisto di un elettrodomestico senza cucina annessa non è previsto il montaggio (indicato chissà, in qualche meandro del sito...), la frase "Trasporto e MONTAGGIO" come opzione al momento dell'acquisto equivale ad una "consegna al piano" (?...ormai anche l'italiano è diventato un'opinione...), lo smaltimento del vecchio (pagato ed obbligatorio in fase di ordine) lo fanno ma sono io che lo devo portare ad un loro punto di ritiro (molto conveniente - proprio come il loro nome - perché mai non lo dovrei portare direttamente in discarica che è gratis e molto più vicino rispetto al loro magazzino?...).
Naturalmente chiesto il rimborso per la differenza tra la sola consegna e la consegna con montaggio, è inutile che scriva la risposta che mi è stata data (le stelle dovrebbero essere negative). Visto le informazioni ingannevoli ed il servizio di scarsa qualità non posso far altro che evitare acquisti in futuro presso questa catena, spero comunque che questa segnalazione possa servire (ma ne dubito) se non altro per sensibilizzare una modifica delle pagine di acquisto per rendere un servizio veramente trasparente ai clienti.

Sabrina A.

Ho ordinato diverse cose in negozio e nella consegna a casa sono stati sempre precisi. Scambio mail sempre puntuale. Ieri sono stati estremamente carini, mi hanno aiutato a trovare una piccola guarnizione che si era rotta nella mia cucina 🙂

Anna N.

Mi sono rivolta alla sede di Fiumicino. Sono pessimi nelle consegne! Una consegna prevista entro massimo il 9 dicembre 2024, è slittata al 7 gennaio 2025. E non consegneranno nemmeno tutti i prodotti ordinati. Per il letto non si sa quando sarà disponibile. Nessuno di loro è in grado di dirtelo. Ma si può mai lavorare così?
L'assistenza ai clienti lascia molto a desiderare perché non è in grado di trovare soluzioni ai problemi.Non si impegnano un nessun modo a risolverli nonostante le ripetute richieste che gli vengono inoltrare.
Li sconsiglio vivamente.

Fabio G.

Andiamo per un preventivo per una cucina e ci affidano la consulente d , tutto fatto frettolosamente perchè alle 15 doveva staccare, nessun consiglio utile durante la progettazione, nessuna info sulle promozioni in essere, continuava a controllare orologio ed era più preoccupata a staccare che ad accompagnare il cliente verso una cucina che dovrà accompagnarlo per i prossimi anni. accertatevi prima che il consulente assegnato abbia tempo da dedicare a voi o cambiate sede come abbiamo fatto.